Обзор на интернет-магазин «Wildberries»

Уже на протяжении пяти лет интернет-магазин «Wildberries» является крупнейшим на территории РФ. И это неспроста. Этот сервис остается на вершине по отзывам покупателей и партнеров. Давайте же разберемся, чем «Wildberries» заслужил доверие покупателей и что же нуждается в доработке.

Навигация сайта

«Wildberries» был создан в 2004 году как семейный бизнес Татьяной и Владиславом Бакальчук и быстро набрал популярность благодаря большому количеству товаров и простой навигации на сайте. Фирменные цвета компании – фиолетовый бардовый и белый. Именно из этой палитры состоит сайт магазина.

На главной странице расположены большие виджеты с товарами популярных компаний, хиты продаж и главные категории продуктов.

В левом верхнем углу скрывается меню с категориями и подкатегориями, которых огромное количество. По середине верхнего поля находится поисковый сервис, благодаря которому можно напрямую узнать, есть ли в наличии конкретный товар.

Также в левом верхнем углу можно выбрать город доставки. В списке находятся почти все города России и некоторые города ближнего зарубежья. Если же какой-то населенный пункт не вошел в список, то можно заказать курьера от магазина.

В правом верхнем углу находится корзина товаров и вход в личный кабинет. Рекомендуется перед покупкой зарегистрироваться на сайте для дополнительных покупательских преимуществ.

Регистрация на сайте

Зарегистрироваться на сайте возможно по номеру телефона. На номер приходит уникальный код, после чего, у покупателя есть выбор: заполнять или нет свои личные данные. Единый профиль доступен, как и на компьютере, так и в мобильном приложении. Регистрация на сервисе «Wildberries» и заполнение профиля помогает получать дополнительные акции, копить баллы, участвовать в розыгрышах, а также сохранять данные по прошлым заказам, истории поиска и списки понравившихся товарах.

При накоплении баллов, сервис увеличивает скидочную стоимость товара и в будущем, покупатель потратит меньше денег на товар, если до этого уже делал покупки на сайте.

Также при заказе по зарегистрированному профилю, вы сможете отслеживать перемещение товара и дату его получения.

Мобильное приложение

«Wildberries» имеет в наличии приложение для пользователей смартфонов. Пользование интернет магазина с приложения мало, чем отличается от сайта. Но единственное, что можно отметить – удобство использования. Более удобный для телефонов интерфейс, поиск, вкладки и боковые меню не мешают.

Есть небольшие проблемы с поиском по фильтру. По мнению множества пользователей, фильтр часто имеет одинаковые параметры. Например, если нужно найти зеленую кофту, то в фильтре по цвету есть 2 значения «зеленый» и «салатовый». Но покупатель не знает, какой из параметров цвета выбрал продавец, поэтому выбирая одну позицию, в поиске не выйдет другой. А выбор двух характеристик не покажет ни одного товара. К тому же подобных подхарактеристик в фильтре очень много, и последовательность их даже не в алфавитном порядке, а хаотична.

Пожалуй, это один из единственных минусов мобильного приложения. В остальном оно лаконично, удобно и, главное, занимает немного памяти на устройстве.

Товары

Товары в выбранной категории можно представить в виде списка или «плитки». При нажатии на товар открывается страница продукта. Слева видны фотографии с разных ракурсов, а слева полная информация о нем: цена, время доставки, склад отгрузки, продавец, цена доставки (обычно бесплатная). Некоторые товары можно взять в кредит или в рассрочку.

Там же находятся две клавиши: «Добавить в корзину» и сердечко. Добавлять в корзину стоит те предметы, которые вам нужно купить. А добавлять в понравившиеся – если предмет неактуален предмет, но нельзя его потерять.

Прокручивая вниз страницу товара, можно увидеть более подробное описание, характеристику. Долее идет список товаров, которые можно заказать в дополнении к основному и потом посмотреть отзывы на продукт.

Оставить отзыв

При покупке товара каждый пользователь имеет право написать отзыв на купленный товар. Он может быть, как положительным, так и отрицательным, почти в 80% негативные товары получают ответ от производителя или от самого магазина. Неприятно лишь одно: часто ответственность за неисправность продукта перекидывается между изготовителями и поддержкой «Wildberries» и, если покупатель оказывается на руках с неработающим, дефектным товаром, то ему не остается ничего, кроме как написать гневный отзыв.

Также на сайте есть возможность дополнять отзывы, если по течению времени товар быстро перестал работать или износился.

Как не ошибиться в выборе товара

Часто можно ошибиться при выборе товара. Так как покупатель не видит его вживую, есть риск, что продукт придет с дефектами, либо будет доставляться бесконечно долго и его актуальность пропадет. Для этого есть пару советов, как избежать таких казусов:

• Поиск по «рейтингу» поможет найти самые популярные товары у людей, потому что новые и товары с низким рейтингом могут быть бракованными;
• Отзывы помогают определить, с какими проблемами сталкивались другие пользователи магазина. Иногда «Wildberries» отправляет бракованные товары по одним и тем же населенным пунктам, но в других районах такой проблемы нет, поэтому нужно определить, есть ли вероятность получить выбранный товар в данной местности без издержек или нужно выбрать другой склад.

Доставка

В системе «Wildberries» находится 21 025 пунктов выдачи товаров и 650 постматов по всей России. Эти места часто выглядят как обычные магазины одежды: примерочные, стойка работника. Купленный товар выдает работник и нужно обязательно проверить его на пункте. Если это вещь гардероба, то ее стоит примерить, а если бытовой электрический прибор, то обязательно проверить его включение и работу.

Во многих товарах «Wildberries», в условиях возврата, написано, что продукт подлежит доставки только с пункта выдачи. Это означает, что если вы вышли и подтвердили покупку у работника, то обратно его сдать уже не получится. В отзывах к абсолютно разным товарам покупатели часто жалуются, что работники отказываются проверять бытовые приборы, ссылаясь на неимение свободных розеток. Они дезинформируют покупателей, что даже если дома они заметят поломку товара, то его примут обратно по заполненной заявке. Но это не так. Поддержка «Wildberries» не оформит заявку на возврат, если его получение подтвердилось на пункте выдаче.

Сотрудничающие компании

«Wildberries» сотрудничает с множеством брендов и компаний по всему миру. Иногда цена на сайте самих брендов в 2 раза выше, чем в интернет-магазине. Во многом это объясняется условиями сотрудничества «Wildberries». Но многие бывшие покупатели магазина подозревают, что большие бренды отдают «Wildberries» на продажу некачественные дефектные товары, а при претензиях ссылают ответственность друг на друга. Эта неприятная молва окружает магазин из-за огромного количества брака, который даже при отмене и возврате, продолжает «циркулировать» по другим покупателям. Не понятно, почему со склада не утилизируются или по крайней мере, не отправляются на исправления товары ненадлежащего качества. Возможно, в этом нет злого умысла, а лишь неорганизованность некоторых складов и почтовых пунктов.

Интернет магазин предоставляет площадку не только для больших брендов, но и для множества продавцов по всей России. Им нужно лишь соблюсти ряд требований и связаться с поддержкой магазина. Вся информация находится во вкладке «Продавайте на «Wildberries»» на верху сайта.

Достоинства и недостатки

Во многом магазин держит первенство лучшего среди конкурентов благодаря следующим достоинствам.

1. Огромный выбор товаров;
2. Низкие цены;
3. Гарантии возврата товара и средств;
4. Удобное получение товаров в пунктах выдачи, быстрая доставка;
5. Простой и понятный интерфейс сайта;
6. Создание мобильного приложения;
7. Большие скидки для постоянных покупателей.

Несмотря на любовь жителей СНГ, «Wildberries» также получил множество негатива за свои недостатки, а именно:

1. Сложный фильтр и поиск нужных товаров в мобильном приложении;
2. Качество товаров часто попадается сомнительное, а иногда даже плохое;
3. Возвраты товаров имеют «подводные камни», не изучив которые, покупатель рискует потерять деньги;
4. Работники пунктов выдачи часто сами не знают правила возврата, могут грубить;
5. Поддержка компании перекидывает ответственность на продавцов и не вступает в открытый диалог со своими покупателями.

Таким образом, магазин за долгое время работы нашел свою аудиторию и развивает свои сильное стороны. Вот только редко хочет работать над своими недостатками, которые, несомненно, имеются и нуждаются во внимании со стороны работников компании.