Коротко о Wildberries

На Wildberries заказываю не первый год, так как живу в небольшом городе и подобный ассортимент в местных офлайн магазинах отсутствует. А благодаря возможности отказаться от части товаров и оплатить понравившиеся после получения, можно выбирать покупку не только по картинкам, но и вживую: померить одежду и обувь, проверить рабочее состояние техники.

1. Сайт:

• Навигация: всегда есть предложения об акциях и скидках на главной странице, хотя мне удобнее пользоваться строкой поиска и настраиваемыми фильтрами. Хорошо, что внизу есть предложения с похожими товарами, а также сортировка по цене, скидке, рейтингу или популярности. Иногда пользуюсь строкой со ссылками на сопутствующие товары. Но почти не использую боковое меню со списком категорий, поэтому рада, что оно убрано и открывается только по запросу.
• Превью не всегда достаточно информативно: например, не видно вес упаковки кофе.
• Избранное: можно добавить в него любимые бренды или продавцов. Но плохо то, что они представляют на сайте Wildberries далеко не весь свой ассортимент или некоторые товары не размещают повторно после того, как их раскупят.
• Часто пользуюсь избранным по товарам, чтобы не потерять и купить попозже, но опять же какие-то из них пропадают из продажи безвозвратно и приходится искать заново.
• Отзывы: помогают сориентироваться по вопросу качества и при выборе из нескольких позиций, посмотреть реальные фото, сделанные другими покупателями.

2. Приложение:

Простое и удобное, указаны рейтинг и дата доставки в превью, что помогает при выборе.

3. Оплата:

Есть привязка карты, чтобы не надо было вбивать каждый раз данные. Не обязательно оплачивать покупку сразу: можно установить списание оплаты с карты только после проверки и получения товара. Недавно воспользовалась услугой покупки в кредит: заполнение анкеты заняло у меня минут 5, само оформление - 10.

4. Доставка:

• Время ожидания: иногда товар везут довольно долго, но в среднем это занимает не больше 2-3 дней.
• Упаковка: отсутствует индивидуальная и закрытая, максимум - отдельный пакет. Смущает то, что из-за этого товар может быть механически поврежден (особенно книги или товарный вид коробочки, если покупаешь в подарок), но у меня за несколько лет не было такого, чтобы приходилось отказываться от покупки из-за чего-то подобного.
• Пункты выдачи: их много и это главный плюс, а время работы позволяет прийти в любой день с 10:00 до 21:00, есть примерочные, зеркала, банкетка и коврики - для примерки обуви, есть розетки, всегда светло, чисто, приятные и вежливые сотрудники.
• Код получения: меняется каждый день, что с одной стороны хорошо для безопасности и плохо, если идешь на следующий день и нет возможности посмотреть новый.
• Технические сбои: система не идеальна, бывает так, что происходит сбой и тогда решение вопросов затягивается. Обращение в службу поддержки, ожидание обработки запроса, невозможность получить заказ из-за этого. При покупке подарка или товара по скидке это может быть довольно неприятным моментом.

Резюмируя все вышесказанное, можно выделить основные:

Плюсы: возможность оплатить покупку после получения или в кредит, бесплатная доставка, много пунктов выдачи, скидки, большой ассортимент, наличие примерочных и возможности проверить работоспособность товара, возможность вызвать курьера для осуществления возврата.

Минусы: иногда длительная доставка, отсутствие индивидуальной упаковки, фильтры поиска порой не имеют «тонких настроек» (например, нельзя выбрать альбом или скетчбук по плотности бумаги и целеполаганию: для акварели, маркеров и т.д.), технические сбои, вероятность отказа в принятии возврата.

В целом же Wildberries - удобный сайт для покупок с отлаженной системой, хорошим отношением к клиентам и качественными товарами.